帮助中心 · 常见问题
找不到答案？7×24 中文客服：Telegram 在线客服 或邮件 [email protected]。
费用与充值
开卡真的免费吗？有没有隐藏费用？
卡片本身 0 费用、永久免费，无月费无年费。开通时只需完成首次充值（最低 $50），充值金额扣除 2% 手续费后全部进入卡内余额，可正常消费——相当于用余额买卡，卡是白送的。消费、3DS 验证、绑定手机钱包均免费；仅余额提现时收 1% 网络处理费。
最低充值金额是多少？
单次最低充值 $50（等值任意加密货币），没有最高限额。大额充值（$5,000 以上）可联系客服申请费率优惠。
需要提供身份证或人脸识别吗？
不需要。UkaStore是免 KYC 平台，只需一个邮箱即可注册、开卡、充值。我们不会索要任何身份证件。
3DS 验证码怎么接收？
商户触发 3D Secure 验证时，验证码会在 1 分钟内发送到你绑定的邮箱，在商户页面输入即可完成验证，无需短信、无需实体手机号。
支持哪些加密货币充值？
通过 OxaPay 支付通道支持 USDT（TRC-20/ERC-20）、BTC、ETH、TRX、LTC、BNB、SOL、DOGE、USDC 等 20 余种主流币种，到账后自动按实时汇率结算为卡内余额。
使用与安全
充值多久到账？
支付成功并经区块链 1 次确认后自动到账，USDT (TRC-20) 平均 1-3 分钟，BTC 约 10-30 分钟。超时未到账可凭交易哈希联系客服秒处理。
可以绑定 Apple Pay 和 Google Pay 吗？
可以。三种卡段均支持 Apple Pay 与 Google Pay。在钱包 App 中添加卡片，输入卡号、有效期、CVV，通过邮箱 3DS 验证后即可使用。
卡内余额可以提现吗？
支持余额原路退回（按提现时汇率折算 USDT，收取 1% 网络处理费），48 小时内处理完毕。
如果商户扣款失败怎么办？
常见原因是余额不足、商户不支持预付卡或账单地址不匹配。可查看控制台的交易失败原因提示，或联系 7×24 中文客服协助排查。
平台运营多久了？安全吗？
UkaStore成立于 2021 年 3 月，已连续运营 5 年，累计服务 86,000+ 用户、发卡 128,000+ 张。卡片由持牌发卡机构发行，资金由合作银行托管。